小说相关信息

书名： 客服部高效工作手册

作者： 林语辰

书籍简介：

《客服部高效工作手册》是作者林语辰基于多年客服行业经验创作的一部职场成长小说。本书以一家名为“星辉科技”的互联网公司为背景，通过讲述客服部门从混乱到高效蜕变的故事，展现了团队协作、个人成长以及面对压力时的智慧与坚持。书中不仅包含丰富的情节和生动的人物形象，还融入了大量实用的客服技巧和管理方法，让读者在享受阅读的同时也能学到宝贵的职场经验。

自编目录章节

第一部分：起点与困惑

1. 星辉初印象

2. 一场突如其来的危机

3. 新来的“救火队长”

第二部分：转变与突破

4. 建立规则的力量

5. 从零开始的培训计划

6. 客服中心的第一次挑战

第三部分：冲突与成长

7. 内部矛盾的爆发

8. 团队合作的艺术

9. 面对客户投诉的心理战

第四部分：效率与创新

10. 数据驱动决策的秘密

11. 技术如何改变服务方式

12. 客户满意度的提升之路

第五部分：蜕变与未来

13. 成功背后的秘密武器

14. 每个人的成长轨迹

15. 星辉的新篇章

附录：实用工具与技巧

A. 常见问题解答模板

B. 高效沟通话术指南

C. 客服绩效考核表

希望这份信息能够满足您的需求！如果需要进一步调整或补充，请随时告诉我。