跟单员作为企业内部管理的重要角色，其职责不仅限于订单跟踪，还包括与客户沟通、协调生产计划等多方面的工作。以下是跟单员的主要职责：

首先，跟单员需要负责接收和处理客户的订单需求，确保所有信息准确无误地录入系统。这一步骤对于后续的生产和发货环节至关重要，任何错误都可能导致交货延迟或客户投诉。

其次，跟单员需定期与客户保持联系，及时反馈订单进度，并解答客户关于订单状态的疑问。良好的沟通能力有助于维护与客户之间的良好关系，提升客户满意度。

此外，跟单员还需协调内部资源，如生产、物流等部门，确保订单能够按时完成并顺利出库。在这个过程中，跟单员需要具备较强的组织能力和问题解决能力，以应对可能出现的各种突发状况。

最后，跟单员还应关注市场动态及客户需求变化，为公司提供有价值的市场反馈，帮助企业更好地调整经营策略，适应市场需求的变化。