当消费者通过12315平台投诉店铺时，商家通常会经历一系列流程来解决问题。首先，商家会收到通知并被要求对投诉内容进行核实和反馈。这时，商家需要认真对待，及时与消费者沟通，了解具体问题所在。如果确实是商家的责任，他们会尽快提出解决方案，比如退货、换货或赔偿，以争取消费者的谅解。👀

同时，市场监管部门也会介入调查，确保双方权益得到保护。如果商家确实存在违规行为，可能会面临警告、罚款甚至停业整顿等处罚。因此，为了避免不必要的麻烦，商家通常会主动改进服务质量和商品品质，力求避免再次引发投诉。🤝

作为消费者，我们也要理性维权，在投诉时提供充分证据，以便更快解决问题。只要双方积极配合，很多纠纷都能得到有效解决！🌟